לפני בחירת מוצר, כולם התנסו בפעילויות הפנימיות של המשתמש, מתוך ידיעה, הבנה, התייעצות, ניסיון ליצור משוב, כל נקודה היא תהליך של ביסוס אמון.
בחירת הלקוח' תלויה בעיקר ביציבות המוצר ובתחושת האמון. היציבות תלויה בעיקר בניהול הייצור והבקרה. תחושת האמון מטופחת בהדרגה ומחזקת את הרושם של המוצר.
המוצר הוא הבסיס, מרכז התפעול (הצוות) הוא המפתח, והניצחון המכריע טמון בטרמינל.
1. הטמפרמנט של המוצר - זה גורם לך להרגיש שאתה מכיר אותו קודם, זה המרחק הקצר ביותר לבניית אמון
עיצוב הוא נקודת המוצא לטמפרמנט. עיצוב מושרש בלכידת נקודות הכאב הרבות ביותר של צורכי המשתמשים.
העיצוב של מוצר לא צריך להיקבע רק על ידי הדמיון של המעצב' עיצוב המוצר חייב להיות המטרה הסופית של סיפוק צרכי המשתמשים, פתרון נקודות הכאב של הלקוחות, סיפוק נקודות הרענון וגילוי הנקודות המגרדות. בתהליך זה, אתה לא יכול פשוט לשים את עצמך בתפקיד הלקוח לחשוב על הבעיה, אתה צריך לתקשר עם המשתמשים.
ואתה צריך לא רק להקשיב למה שהמשתמשים אומרים, אלא גם למה שהמשתמשים עושים.
מרכז המבצעים מצא פעם דבר מעניין. כאשר ביקרנו בכפר בטיבט שבו החשמל אינו נוח, כאשר נשאלו על נטייתם של הכפריים לבחור את גודל המנורה, הכפריים בדרך כלל בחרו בגדולה יותר. אנחנו נותנים להם לבחור מנורה סולארית כמתנה בסוף הביקור כדי להביע את הכרת התודה שלנו, רובם בחרו באור יציקה סולארית קטנה.
הדעות עשויות להשתנות במציאות, אך המשתמשים לא יעוותו את העובדות בכוונה. בעת תקשורת עם משתמשים, יש צורך גם להבחין אם הלקוח מתאר"view" או"עובדה". היכולת ללכוד במדויק את צרכי המשתמשים בתהליך, ולשפר את הפרטים, כך שלקוחות יוכלו לסמוך על המוצר, וזה גם הקרב הראשוני לנצח באמון.
2. איכות היא אבן היסוד של אמון
בפשטות, מוצרים באיכות גבוהה נטועים במשקעים ארוכי טווח של הנדסה (ולא בחיקוי מהיר) ובתמיכה בחומרי גלם איכותיים בשרשרת האספקה העולמית NO.1.
איכות המוצרים חייבת להסתמך על טכנולוגיה וציוד מכני. ל-Manpower יש טעויות וסטיות סובייקטיביות. אבל כל מומנט וכוח שחוזרים על עצמם של המכונה קבועים, מה שמאפשר להקים ייצור סטנדרטי.
חומרי גלם איכותיים הם הבסיס להבטחת איכות. יש לבחור ספקי חומרי גלם ולהעריך אותם באופן קבוע. ועם הפיתוח, רק עם מטרה משותפת ניתן למשוך ספקים לאותו כיוון.
חומרי מוצר בעלי קו רוחב גבוה ושימוש נמוך בשילוב עם עיצוב קפדני יכולים להגדיל את איכות המוצר לפרטי פרטים. עדשות מחשב אופטיות מקצועיות חיצוניות עשויות למנסרות משולשות עם השתקפויות של 90 מעלות בשלושה צדדים הנפוצים בשימוש רפואי לביצוע עיבוד הפחתת נקודות מקור אור; חברות מקורות אור זוכות פרס נובל משמשות כספקי תאורת חוץ, מאחורי כל חומר בשימוש הכל עומדת הצטברות של שנים רבות של חברה חזקה.
3. רק זמן ומנוסה מספיק קור וחום קשים יכולים האמון במוצר להיות אמיתי (לא כל מיני שיטות מכירה מהירות).
אל'אל תספר סיפורים, אל'אל תטעה משתמשים, ושרוד את התמדה של הזמן.
מנורת אפל מהדור הראשון, לאחר ששעות העבודה עלו על 200% מזמן האחריות, התקבלה בחזרה אל המטה לאחר שצוות המכירות התקשר עם המשתמש ל-& quot;להחליף את הישנה ב-& quot; החדשה. בעשר שנים של שעות עבודה, מנורת אפל קטנה זו חוותה עשר שנים של קור עז וחום לוהט, עשר שנים של רוח, כפור, גשם ושלג. האהיל ניזוק בטעות, והוא חובר בסרט כדי להמשיך להשתמש בו. בלילה, חרוזי המנורה עדיין בהירים כבעבר.
המדבר הזהוב שניתן לראות מאחור, עובדי ההתקנה מצוידים בקרם הגנה ברמה מקצועית, והמדבר הנטוש של דובאי גורם לאורות תנור השמיים לפרוח בלילה.
בהרי טנגגולה בגובה של יותר מ-5,000 מטר עברנו בשטח הפקר והגענו לנקודה הגבוהה ביותר. הצוות עצר את המכונית וצילם תמונה קבוצתית. גילינו בטעות שיש לנו גם מנורת תפוח קטנה במצלמה. תקשרנו עם החנות ולמדנו שמנורת אפל זו מותקנת כבר שלוש שנים, ובכל לילה בשלוש השנים הללו, היא תואר כפי שהובטח כדי להאיר את הדרך קדימה ואת הדרך הביתה לאנשים שבאים והולכים.
4. דו קיום כנה, תקשורת גלויה ונכונות לקחת אחריות בין הצוותים השיתופיים יכולים לאפשר לאמון לעבור דרך מדינות, אומות ואמונות שונות.
הצוות הוא כוח מלוכד חשוב לקירוב האמון
לצוות הגרוע ביותר אין אנשים חזקים, אבל כולם מרגישים שהם מדהימים ולא יודעים מה זה שיתוף פעולה; לצוות הטוב יותר יש חברים עם רקע נוצץ, אבל הם לא יכולים ליצור סינרגיה ועלולים להרוס אחד את השני; הקבוצות הטובות אולי לא כל כך מסנוורות. אבל זה יכול ליצור סינרגיה וביצועים מצוינים; לכל אחד בקבוצת הכוכבים יש יכולות יוצאות דופן, והם עובדים יחד כדי לשחק יותר מסתם 1+1=2.
צוות מצוין יכול ליצור לכידות חודרת, שיכולה לא רק לאחד את הפנים בחוזקה, אלא גם לחזק את התקשורת והשילוב בשיתוף פעולה.
5. אלו הם המרחקים הקצרים ביותר של אמון, ללא קשר אם אתה נמצא בצד השני של כדור הארץ.
קיום מספיק שותפים כנים שקרובים ומשרתים את משתמשי הקצה בעולם הוא מרחק האמון הקצר ביותר של משתמשי קצה למותג המוצר שלנו.
השוק הנוכחי השתנה בהדרגה מ"העדיפות הלאומית, העליונה" הקודם ל"עולמי, רב-ערוצי ואזורי". כיום, אמון הלקוחות אינו רחוק יותר ממרכז התפעול של הקו הראשון, אלא קרוב יותר.
בעידן הפיצול, טרמינל העיר חייב ליישם בצורה מושלמת כל פרט. זה המקום הכי חשוב לקרב את האמון. התקשורת מפוצלת מדי, והערך של מסוף השוק של כל עיר חשוב מאי פעם. כל מהלך של צוות מסוף העיר משפיע על תדמית המוצר והמותג בתודעת הלקוחות. יחס השירות ומהירות התגובה משפיעים ישירות על המוניטין של המוצר. היכולת להקים צוות איכותי ברחבי השוק היא המחט החזקה ביותר למותג להוביל לאמון הלקוחות.
ככל שמרכז התפעול קרוב יותר למשתמש הקצה, השירות קרוב יותר, וניתן לפתור את הבעיה מהר יותר.
קשה לבסס תחושה של"אמינות" לאחרים, אבל קל להרוס. זה לוקח רק פעם אחת כדי לאבד את האמונה וזה מספיק כדי להרוס מאמצים קודמים. בדרך זו של אמון, רק התמדה היא הדרך היחידה לתת אמון.
